稿件来源：郑翔向明何东洋本报记者郑翔中国人民财产保险股份有限公司巴中市分公司定损组长杨军印，从事理赔查勘定损工作已有10余年。在工作中始终秉承“三有”原则为客户提供优质理赔服务，即查勘有技巧，定损有技能，服务有耐心，深受广大客户欢迎。查勘有技巧：坚持每一报损点都现场查勘2010年巴中市发生暴风雨，导致公司客户-巴中电信公司大量杆路、电缆及设备受损，接到报案后，公司立即组织队伍与电信部门专业人员进行现场查勘，任命杨军印为本次事故查勘负责人。暴风雨过后，客户大部分杆路损失都在高山上、田坎中。他顶着烈日，步行在道路崎岖的山路中，一走就是几个小时，一天，一个月，最终三个月才查勘完毕。他走遍了村村社社，坚持每一报损点都要现场查勘，仔细勘验，并逐一对受损地区的老百姓有效走访，比对现场痕迹。通过多种查勘技巧取证，发现部分损失并非本次事故造成。通过对报案标的大量查勘、抽查、分类，分时间段与电信部门的陪同人员共同签字确认。谈判前整理所有非本次事故损失证据并汇总，谈判中积极与经纪公司与电信查勘人员进行有效沟通，电信公司放弃对非本次事故损失的索赔申请，只对水淹电信设备进行索赔。作为查勘员，他深知只有有理有据才能说服客户，只有仔细查验才能分辨真伪。通过取得客户的理解和支持，通过自己丰富的查勘技巧为公司节省了成本，实现了客户与公司的双赢共进。定损需尽职：9小时车程赶往勘察地2013年7月，公司承保的一辆川R号牌货车在贵州贵定县出险，该车将三者财产—拌合站的料蓬撞损，本车严重受损，出险地公司已对三者财产定损确认。客户到公司索赔时，杨军印敏锐地发现三者财产损失有超赔问题，公司研究决定调派杨军印一人至出险地贵州核实情况。出发前，杨军印说这次核实有点 “千里走单骑”的感觉。进过9小时的车程后，杨军印马上投入到对三者财产损失的初步勘察工作中，对损失的料蓬又重新进行了详细测量，对受损的项目、面积、材质进行了分类确认，对恢复需要的价格做了初步调查了解，做到了心中有数。第二天立即找到三者财产受损方负责人进了沟通谈判，在沟通中不知说了多少话，跑了多少路，在对受损财产进行了有理有据的估损后，又与三者方进行了多次沟通谈判，最后三者方终于做出让步，在出险地公司已做出的定损金额基础上扣减7万元。做到了合理有效的减损。定损工作的专业性在杨军印身上体现得淋漓尽致。服务有耐心：赢得客户口碑与尊重2014年5月，一辆由公司承保的三一SY5125THB车载式混凝土泵车报案，称本车在巴中市巴州区火车站强盛搅拌站内行驶中倒车不慎将站内的围墙撞损，他接到报案后立即与客户电话联系，随后赶到现场，在现场与客户简短的交流之后，对现场进行拍照、登记。并对三者财产进行了预估几百元，提示客户报交警部或相关部门出具相关证明，客户现场很生气，当场表示赔太少他不申请赔付，对杨军印言语不善并叫他滚，客户车门一关就准备离开。这时，干了十年查勘员的他没有生气发火，依然面带微笑的对客户说：现在对三者财产损失还是预估，没有最后测量和具体定损，请求客户不要生气，有什么事情可以协商和沟通，在他耐心的沟通之后，客户才又心平气和地与他一起对三者围墙进行了测量，圆满完成了此次查勘定损工作。事后客户对此很感动，对杨军印的辱骂表示后悔，表示目前从没遇到过像他这样的理赔人员。随着社会的快速发展，查勘员普遍表示客户的火气越来越大，查勘定损工作难做，但是杨军印始终保持为客户服务的心态，保持心平气和为客户提供良好的服务。在赢得客户口碑的同时，赢得了自我。